Warranty Policy | سياسة الضمان

Warranty varies by product

Some products have a 6-month or 1-year warranty. Other products are sold with Checking Warranty, as explained below. Please check the warranty stated on the individual product page or contact us before ordering.

What Checking Warranty means

Checking Warranty applies to products without a separate stated 6-month or 1-year warranty. Please inspect and test these products immediately upon delivery, and report any fault straight away with a video on WhatsApp.

Checking Warranty describes inspection on receipt; it is not an additional warranty period. It does not cancel statutory rights relating to defective products or make immediate reporting the only way to exercise those rights.

Making a warranty claim

For a warranty claim, bring the product to our shop for inspection. Please have your order number or purchase details available so we can identify the applicable warranty.

Breakage or damage caused by the customer is not covered by the product warranty. This exclusion relates to the customer-caused damage itself.

A fault immediately after delivery

Contact us immediately on WhatsApp and send a video of the problem. Once the fault is verified, we will replace the defective product with a new product.

الضمان يختلف حسب المنتج

تتوفر لبعض المنتجات ضمانات لمدة ٦ أشهر أو سنة واحدة. وتُباع منتجات أخرى بنظام الفحص عند الاستلام (Checking Warranty) الموضح أدناه. يرجى مراجعة الضمان المذكور في صفحة المنتج أو التواصل معنا قبل الطلب.

ما المقصود بالفحص عند الاستلام؟

ينطبق نظام الفحص عند الاستلام على المنتجات التي لا تحمل ضماناً منفصلاً محدداً لمدة ٦ أشهر أو سنة واحدة. يرجى فحص هذه المنتجات وتجربتها فور التوصيل، وإبلاغنا بأي عيب مباشرة مع إرسال فيديو عبر واتساب.

يشير هذا النظام إلى فحص المنتج عند استلامه، وليس إلى مدة ضمان إضافية. ولا يلغي الحقوق القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة، ولا يجعل الإبلاغ الفوري الوسيلة الوحيدة لممارسة تلك الحقوق.

تقديم مطالبة بالضمان

للمطالبة بالضمان، يرجى إحضار المنتج إلى متجرنا لفحصه. جهّز رقم الطلب أو بيانات الشراء حتى نتمكن من تحديد الضمان المطبق.

لا يغطي ضمان المنتج الكسر أو التلف الذي يتسبب فيه العميل. ويتعلق هذا الاستثناء بالضرر الناتج عن العميل نفسه.

عيب يظهر مباشرة بعد التوصيل

تواصل معنا فوراً عبر واتساب وأرسل فيديو يوضح المشكلة. بعد التحقق من العيب، سنستبدل المنتج المعيب بمنتج جديد.