Faulty Products & Replacement | المنتجات المعيبة والاستبدال

Check your product on delivery

Please inspect and test your product as soon as you receive it. If you discover a fault immediately after delivery, contact us straight away on WhatsApp at +968 77246677.

How to report a fault

1. Tell us your order number or provide your purchase details.
2. Describe the issue and send a video showing the problem to our WhatsApp number.
3. Our team will review the issue and advise you on the next steps.

If you cannot provide a video, contact us so the product can be checked. A video helps us assess the issue; it does not remove your statutory rights.

Replacement with a new product

For a fault reported immediately after delivery and verified by our team, we will replace the defective product with a new product.

This replacement process does not exclude any return, refund or other remedy required by applicable consumer protection law.

افحص المنتج عند الاستلام

يرجى فحص المنتج وتجربته فور استلامه. إذا اكتشفت عيباً مباشرة بعد التوصيل، تواصل معنا فوراً عبر واتساب على الرقم +968 77246677.

كيفية الإبلاغ عن العيب

1. أرسل رقم الطلب أو بيانات الشراء.
2. اشرح المشكلة وأرسل فيديو يوضحها إلى رقم واتساب الخاص بنا.
3. سيراجع فريقنا المشكلة ويبلغك بالخطوات التالية.

إذا تعذر إرسال فيديو، تواصل معنا لترتيب فحص المنتج. يساعد الفيديو في تقييم المشكلة، ولا يؤثر عدم توفره على حقوقك القانونية.

الاستبدال بمنتج جديد

إذا أُبلغنا بالعيب مباشرة بعد التوصيل وتحقق فريقنا منه، فسنستبدل المنتج المعيب بمنتج جديد.

لا تستبعد إجراءات الاستبدال هذه أي حق في الإرجاع أو استرداد القيمة أو أي معالجة أخرى يقررها قانون حماية المستهلك المعمول به.